培訓(xùn)——搭建企業(yè)與員工共同發(fā)展的橋梁

在培訓(xùn)中成長(zhǎng)

成長(zhǎng)，是一個(gè)蘊(yùn)含著故事的詞。一粒種子成長(zhǎng)為一棵參天大樹，其背后是種子破土而出，歷經(jīng)風(fēng)霜雨雪，迎風(fēng)而長(zhǎng)的故事；一只毛毛蟲成長(zhǎng)為一只翩躚起舞的蝴蝶，其背后是沉默隱忍，破繭而出，化羽為蝶的蛻變……從四十年前一個(gè)呱呱墜地的嬰兒，到今天一家珠寶公司的執(zhí)行董事，我的成長(zhǎng)故事是從教師生涯開始的。

1992年，本人大學(xué)畢業(yè)后，根據(jù)那個(gè)年代學(xué)校直接派遣工作的安排，我回到了養(yǎng)我、育我的家鄉(xiāng)，在一所中學(xué)里擔(dān)任高中數(shù)學(xué)老師，與那些莘莘學(xué)子共度了9年的美好光陰，直到2001年，骨子里就不安分的我才再次遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，只身一人來(lái)到廣州。

背井離鄉(xiāng)的我很榮幸加入了一家剛剛發(fā)展起來(lái)的飾品連鎖公司：廣州流行美時(shí)尚商業(yè)股份有限公司，開始真正意義上的職場(chǎng)歷練。在那里，除了生產(chǎn)、物流、倉(cāng)庫(kù)等工作崗位以外，我?guī)缀踉诠�司的各個(gè)崗位上都任職過(guò)，其中，時(shí)間最長(zhǎng)的便是培訓(xùn)管理工作。之所以能夠在培訓(xùn)管理的崗位上長(zhǎng)時(shí)間任職，與過(guò)去的高中老師經(jīng)歷不無(wú)關(guān)系。學(xué)校教師的職務(wù)所做的也是教書育人，與在企業(yè)做培訓(xùn)工作相比，只是在培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)地點(diǎn)以及培訓(xùn)內(nèi)容上存在不同點(diǎn)。長(zhǎng)期的企業(yè)培訓(xùn)管理工作，讓我熟悉了幾乎各個(gè)崗位實(shí)際工作及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有流程環(huán)節(jié)，這為我將來(lái)成為深圳市佳徳興珠寶有限公司的執(zhí)行董事打下了非常好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

雖然新加入不久，作為佳徳興的執(zhí)行董事，對(duì)于公司的整體發(fā)展與運(yùn)營(yíng)還是得心應(yīng)手。與我自身新員工的身份類似，深圳市佳徳興也是一家成立時(shí)間不久的珠寶類加工生產(chǎn)企業(yè)，我們憑借360度可調(diào)適戒指專利技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量以及良好的配套綜合服務(wù)，作為珠寶行業(yè)里的一匹黑馬，已經(jīng)贏得了廣大合作客戶及終端消費(fèi)者的信賴與支持。

對(duì)于各品牌商，我們佳徳興以生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品為服務(wù)目標(biāo)；對(duì)于內(nèi)部員工，深圳市佳徳興把工作伙伴的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展捆綁在一起，推出“一三五七職業(yè)生涯發(fā)展工程”。該工程涵蓋了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、成長(zhǎng)規(guī)劃以及未來(lái)的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃。

其中的“一”是指新伙伴進(jìn)入公司的一年，即員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)年。在這一年內(nèi)，新員工需要通過(guò)學(xué)習(xí)，全面深入地了解珠寶知識(shí)，認(rèn)識(shí)珠寶行業(yè)，熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)模式。

“三”是指員工進(jìn)入珠寶行業(yè)后在公司發(fā)展的第三年。他們經(jīng)歷了第一年的學(xué)習(xí)、第二年的成長(zhǎng)之后，從第三年開始，可以向更高一級(jí)的崗位晉升。隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，企業(yè)人員也會(huì)相應(yīng)地增加，從而產(chǎn)生新的管理崗位，優(yōu)秀的員工便可以晉升上任。

“五”是指新員工在進(jìn)入公司第五年之后，隨著閱歷增加、業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)能力加強(qiáng)，足以獨(dú)當(dāng)一面，同時(shí)，隨著其年齡的增長(zhǎng)，也要承擔(dān)更多的家庭負(fù)擔(dān)，公司開始對(duì)企業(yè)員工實(shí)行創(chuàng)業(yè)積分計(jì)劃，幫助企業(yè)員工積極進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，如開珠寶店等。對(duì)于在公司工作年滿5年，并達(dá)到了公司創(chuàng)業(yè)積分要求的員工，公司為其提供開店珠寶貨品支持，并與銀行、員工個(gè)人建立聯(lián)營(yíng)合作關(guān)系，以公司名義向銀行作擔(dān)保，把貨品“借”給想創(chuàng)業(yè)的員工，幫助員工開設(shè)珠寶店面。銀行則把貨款付給公司，并在此后三到五年內(nèi)向創(chuàng)業(yè)員工收取貨款與利息，而創(chuàng)業(yè)員工則通過(guò)珠寶店經(jīng)營(yíng)銷售貨品，賺取利潤(rùn)，把貨款與利息返還給銀行。經(jīng)過(guò)兩到三年的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)員工把貨款與利息還清，珠寶店即為創(chuàng)業(yè)員工所有，圓其創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，公司從貨品銷售中獲利，達(dá)到三贏的目的。最終，成為老板的創(chuàng)業(yè)員工不再欠銀行的貨款與利息，公司也不欠銀行的錢，而創(chuàng)業(yè)員工則通過(guò)兩到三年的努力，完全擁有當(dāng)初開設(shè)的珠寶店。這樣，到第七年時(shí)，創(chuàng)業(yè)員工可能已經(jīng)擁有一兩家自己的珠寶店了。

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

“一三五七工程”是一個(gè)員工與企業(yè)共同發(fā)展成長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，每一個(gè)員工進(jìn)入到一家企業(yè)工作，其整個(gè)的工作過(guò)程可以說(shuō)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提升自我能力和不斷完善自我的過(guò)程。俗話說(shuō)，活到老學(xué)到老。在現(xiàn)今信息資訊極度發(fā)達(dá)，日新月異，社會(huì)變革更新迅速的時(shí)代，此話是最適合不過(guò)的。任何一家公司，如果其員工跟不上自身崗位要求、公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及顧客需求的發(fā)展，那么，其一定會(huì)被淘汰。如何跟上這些需求的發(fā)展，不被社會(huì)和企業(yè)所淘汰，唯一的途徑便是不斷學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是不同的概念，學(xué)習(xí)無(wú)處不在，隨時(shí)都可以進(jìn)行，其重點(diǎn)是人要有學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈要求與意識(shí)。而培訓(xùn)通常是由公司來(lái)組織的，它是公司組織員工進(jìn)行專門學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。這兩個(gè)不同的概念造成的結(jié)果不一樣，學(xué)習(xí)是人和人在將來(lái)產(chǎn)生最大區(qū)別的誘因。而通常針對(duì)培訓(xùn)而言，公司會(huì)組織很多的這樣的活動(dòng)，學(xué)習(xí)的人也很多，可是培訓(xùn)的結(jié)果不同，那是因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)的員工的學(xué)習(xí)意識(shí)及愿望不同所造成的。

一個(gè)員工要想提高自身的學(xué)習(xí)意識(shí)，改變自己，那需要從改變對(duì)待工作的態(tài)度入手。當(dāng)員工以學(xué)習(xí)的心態(tài)去對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的工作要求以及自身的崗位職責(zé)時(shí)，其可以很容易地發(fā)現(xiàn)自身的不足，并且自覺地學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，從而在不知不覺中不斷地提升自己，發(fā)展自己的職業(yè)能力，尤其是進(jìn)入職場(chǎng)不久的新員工更要端正自己的態(tài)度。通常而言，如果一個(gè)新人不能在同一個(gè)行業(yè)、同一個(gè)崗位上努力工作三到五年的時(shí)間，那么，他對(duì)于其所處的行業(yè)與崗位的認(rèn)識(shí)與理解只能是略知一二，未來(lái)的發(fā)展空間也比較有限。

學(xué)習(xí)對(duì)于每一個(gè)人而言都是非常的重要，就如同沙漠里一小塊綠洲上的泉源，這是綠洲得以生存并繁衍生息之源。從事培訓(xùn)工作多年，在培訓(xùn)的過(guò)程中，我不僅培訓(xùn)了他人，也培訓(xùn)了自我。培訓(xùn)幾乎涵蓋了從公司老板到基層員工所有的業(yè)務(wù)、所有的崗位職責(zé)要求以及所有的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)流程制度，涉及到公司運(yùn)營(yíng)的方方面面，作為一名培訓(xùn)管理人員，從培訓(xùn)中，我可以迅速地了解一家公司從市場(chǎng)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等所有的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和系統(tǒng)。如果一家公司能夠把培訓(xùn)做好的話，那么，公司從上到下，各個(gè)崗位上的員工的整體素質(zhì)與技術(shù)能力都會(huì)有所提高。有的人說(shuō)管理涵蓋了公司運(yùn)營(yíng)的所有方面，有的人說(shuō)業(yè)務(wù)涵蓋了公司的大部門工作，有的人說(shuō)營(yíng)銷是公司的最核心所在，有的人說(shuō)財(cái)務(wù)管理也無(wú)處不在，而我卻覺得培訓(xùn)融合了公司的所有，搭建起企業(yè)與員工共同發(fā)展的橋梁。

培訓(xùn)機(jī)制的建立

雖然培訓(xùn)融合了公司的所有，但是，世間上的事，說(shuō)得容易做的難，對(duì)于企業(yè)而言，要做好培訓(xùn)工作，需要充分考慮以下的準(zhǔn)備方面：

一、建立培訓(xùn)系統(tǒng)。建立培訓(xùn)系統(tǒng)需要做好四個(gè)方面的工作，即建立“CTTO體系”。第一個(gè)是課程體系（Courseware 課程體系），即第一個(gè)字母C。該體系需要明確建立什么樣的課程、培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)、所要達(dá)到的是什么樣的目標(biāo)。第二是教材體系（textbook教材體系），即第一個(gè)T。該體系需要明確課程體系中的每個(gè)課程需要什么樣的教材，比如視頻教材、PPT文件、印刷紙質(zhì)教材等。第三個(gè)是師資體系（Teacher師資體系），即第二個(gè)T。該體系需要明確公司的培訓(xùn)師是否組成團(tuán)隊(duì)，部門的領(lǐng)導(dǎo)是否能夠勝任培訓(xùn)師的工作等。最后一個(gè)是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)體系（Operations運(yùn)作體系），即最后一個(gè)字母O。該體系需要明確公司是否定期進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)的是什么內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間有多長(zhǎng)、培訓(xùn)的效果是如何、培訓(xùn)之后是否有評(píng)估等。

二、建立培訓(xùn)制度。這是一種與人力資源管理相銜接的管理制度，通過(guò)考察一個(gè)員工在什么崗位，需要參加什么樣的培訓(xùn)，然后通過(guò)培訓(xùn)與考核來(lái)確定其現(xiàn)實(shí)能力以及即將晉升的崗位。如果缺乏相應(yīng)的制度保證，那么培訓(xùn)就無(wú)法落實(shí)。

三、合理利用外部資源。外部資源包括兩個(gè)方面，一個(gè)是同行業(yè)的老師、專家；一個(gè)是專業(yè)內(nèi)的杰出人物。

四、營(yíng)造老板的學(xué)習(xí)文化。老板一定要有學(xué)習(xí)意識(shí)，需要不斷地去適應(yīng)社會(huì)，需要到外邊去經(jīng)常游學(xué)、聽課，或者參加培訓(xùn)，聽取專家所講授的東西，并且能夠運(yùn)用的本企業(yè)的實(shí)際工作中來(lái)。比如，現(xiàn)今很多人都在講微信營(yíng)銷，但是老板是否能夠把微信營(yíng)銷運(yùn)用好，轉(zhuǎn)化為企業(yè)可用的生產(chǎn)力，是一個(gè)關(guān)鍵。但是如果這個(gè)觀念被老板接受了，他可能就去建立一個(gè)微信營(yíng)銷的學(xué)習(xí)平臺(tái)，從而帶動(dòng)了員工學(xué)習(xí)的積極性，知識(shí)的分享與技能的傳授都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做到了這四個(gè)方面，企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)架構(gòu)系統(tǒng)就可以比較完善地建立起來(lái)。

歸零、積極、合作之心

本人由培訓(xùn)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾鹿�司的�?zhí)行董事，這是一個(gè)新的開始，也是一次成長(zhǎng)。從事培訓(xùn)管理多年，所接觸的人與事也多，對(duì)于職場(chǎng)新人而言，踏好職場(chǎng)第一步至關(guān)重要，無(wú)論是哪行哪業(yè)，職業(yè)的成長(zhǎng)都需要時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)與一種學(xué)習(xí)的狀態(tài)。同時(shí)，對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的人士而言，還需要堅(jiān)決地執(zhí)行上級(jí)所下達(dá)的具體工作要求。因?yàn)閯傔M(jìn)入職場(chǎng)的人士對(duì)于行業(yè)的認(rèn)識(shí)是片面與零散的，如果缺乏他人的指導(dǎo)，一味地只是跟著自己的理解與思維走，就容易發(fā)生偏離，從而造成理解上的偏差。通常而言，職場(chǎng)新人只有在進(jìn)入某一行業(yè)一年之后才可以學(xué)會(huì)自我創(chuàng)新。因?yàn)榻?jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，大家對(duì)于行業(yè)有了深入的了解，同時(shí)也對(duì)其他行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)，可以把相關(guān)的行業(yè)知識(shí)與技能融會(huì)貫通，這樣才可以更好地融入自己的想法，創(chuàng)造出行業(yè)認(rèn)可的東西。最后的一點(diǎn)是要積極參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)需要帶著三顆真誠(chéng)的心去參加:歸零之心、積極之心、合作之心。

歸零之心。歸零之心就是要把自己過(guò)去所有的經(jīng)驗(yàn)放置一邊，以毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)去學(xué)習(xí)，從頭開始。這如同劉翔參加110米跨欄短跑一樣，每一次都要從起跑線出發(fā)，再進(jìn)行沖刺。歸零之心如同一只空杯，把杯子里面原來(lái)的東西都放棄后，才可以盛更多的東西，所以歸零之心又叫做空杯之心。

積極之心。對(duì)于培訓(xùn)師而言，他們希望參加培訓(xùn)的學(xué)員不是被動(dòng)的，而是主動(dòng)地參與到課程中，與講師進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)中可以學(xué)得更快、更好，能夠共同前進(jìn)。

合作之心。在我個(gè)人看來(lái)，企業(yè)員工與企業(yè)之間是合作的關(guān)系。合作關(guān)系講的是雙方的利益，而不是單方面的。在合作關(guān)系中，員工通過(guò)勞動(dòng)與付出獲得企業(yè)的任可及該得的價(jià)值，而企業(yè)通過(guò)全體員工的勞動(dòng)得到不斷發(fā)展及企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。合作關(guān)系體現(xiàn)的是一種雙方共贏的狀態(tài)，也是雙方合作的目的。任何一方只想索取而沒有付出或不做貢獻(xiàn)都是不可能或者不能長(zhǎng)久的。用在培訓(xùn)方面，企業(yè)花費(fèi)金錢與人力為員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，希望員工通過(guò)組織學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)技能，提高效率，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)，員工貢獻(xiàn)大了也可以獲得更多的利益，這本身就是合作的關(guān)系。如果員工抱著不好的培訓(xùn)心態(tài)，覺得既煩人又累的心態(tài)去學(xué)習(xí)，或者認(rèn)為培訓(xùn)的所得是自己的，與企業(yè)無(wú)關(guān)，不把培訓(xùn)所得應(yīng)用在工作中，或者不為企業(yè)的發(fā)展去培訓(xùn)成長(zhǎng)，那么個(gè)人的培訓(xùn)所得得不到應(yīng)用，個(gè)人價(jià)值也得不到提升，而企業(yè)也無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)取得發(fā)展，會(huì)形成兩敗俱傷的局面。